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Certificazione obbligatoria dei servizi. Legge sulla certificazione di prodotti e servizi

In Russia, ci sono un certo numero di servizi che dovrebbero essereessere certificati per legge Questi includono servizi relativi alla vita e alla salute delle persone e alle loro proprietà. Il problema è regolato dalla legge "Sulla certificazione di prodotti e servizi". Consideriamolo in modo più dettagliato.

certificazione di servizi

Servizi e organismi di certificazione

Gli oggetti dell'istituto di certificazione in questo caso sono:

  • servizi;
  • organizzazioni per la loro fornitura;
  • personale;
  • processo di produzione;
  • sistema di gestione della qualità.

La formazione del sistema di certificazione viene effettuata in conformità con le regole per la conduzione della certificazione in Russia. Secondo il documento, i suoi partecipanti sono:

  • Standard di Stato;
  • organizzazioni centrali;
  • VNIIS;
  • enti che conducono la certificazione e laboratori che hanno ricevuto l'accreditamento appropriato per condurre attività.

Tipi e contenuto degli schemi di certificazione

sulla certificazione di prodotti e servizi

Secondo la legge russa, ci sono sette schemi che vengono eseguiti simultaneamente in relazione a servizi e lavori. Includono:

  • valutazione;
  • verifica dei risultati;
  • controllo di ispezione.

Per servizi di tipo materiale, il processo di solito include quanto segue:

  • valutazione professionale e controllo ispettivo;
  • certificazione di fornitura di servizi e controllo di ispezione;
  • controllo in loco;
  • certificazione dei sistemi di qualità e controllo delle ispezioni.

La certificazione di servizi non materiali include schemi come:

  • procedura presso l'impresa con controllo ispettivo;
  • certificazione del sistema di garanzia della qualità con controllo di ispezione.

Esistono regole per la certificazione di opere e servizi, nonché regolamenti sul sistema GOST R. In base a questi documenti, selezionano le misure necessarie.

Funzionalità del servizio

certificazione obbligatoria dei servizi

Quando si forniscono servizi, ci sono alcune caratteristiche che influenzano il processo. Tra questi ci sono i seguenti:

  • un oggetto può essere una persona, e il suo diritto alla proprietà limita la conduzione delle prove;
  • il consumatore valuta l'abilità dell'esecutore;
  • Talvolta, al valutatore è richiesto di partecipare al servizio;
  • Le proprietà del servizio possono dipendere dalla regione in cui viene offerto.

Organizzazioni che forniscono certificazione

Esistono molte organizzazioni alle quali è possibile ottenere la certificazione del servizio. Tra questi ci sono i seguenti:

  1. Ministero del commercio.
  2. Ministero dei trasporti.
  3. Agenzia per l'educazione fisica e il turismo.
  4. Standard di Stato.
  5. Rosbytsoyuz.

Regole e regolamenti

Quadro normativo nello svolgimento delle attivitàè costituito da norme internazionali e statali e regionali, da norme e regolamenti sanitari e igienici, nonché da quelli approvati nell'ambito di un particolare servizio.

La certificazione obbligatoria dei servizi viene effettuata suin base a determinati requisiti, che specificano gli standard di sicurezza per la vita e la salute delle persone, nonché le loro proprietà, le norme ambientali, alcuni modi per verificare il servizio, il processo esecutivo e l'abilità della persona che lo fornisce.

certificazione di opere e servizi

Il controllo di qualità viene eseguito da esperti cheregistrato nel registro statale GOST R. Di solito viene effettuato nel luogo in cui viene fornito il servizio. Con risultati positivi, il centro per la procedura redige un certificato e rilascia una licenza per il diritto di utilizzare il marchio di conformità. Se la valutazione è negativa, il richiedente riceve una decisione di rifiuto.

Quando si esegue il controllo ispettivo dei servizi,che sono non materiali, i consumatori sono interrogati tramite questionari, interviste e altri mezzi. Questo compito, di norma, è affidato a centri sociali, servizi di marketing, MOU e artisti. Il controllo è pianificato e non pianificato. La frequenza di implementazione è determinata dal centro, che è la certificazione dei servizi.

I primi sistemi che fornivano aree coperte come:

  • riparazione e manutenzione di apparecchiature radio-elettroniche, macchine ed apparecchi per uso elettrico;
  • lavaggio a secco e vernice;
  • servizi alberghieri e turistici;
  • ristorazione pubblica;
  • trasporto di passeggeri.

Criteri di valutazione

In qualsiasi valutazione, è necessario aderiredeterminati criteri. La loro scelta è la decisione più difficile per ottenere una valutazione obiettiva. Considera come questo problema viene trattato in Giappone. La classificazione è basata sull'importanza per il consumatore. In questo caso, distinguere:

  • qualità interna, fuori dal campo visivo dei clienti;
  • il materiale che vede il consumatore;
  • intangibile che il consumatore vede;
  • psicologica;
  • tempo di manutenzione trascorso.

Grazie a questo approccio, la certificazione dei lavori e dei servizi viene valutata con la massima affidabilità e allo stesso tempo vengono sviluppati determinati criteri.

La ISO 9004-02 internazionalmente accettata, denominata "Linee guida per i servizi", è diventata la base per lo sviluppo della standardizzazione interna dei servizi in molti paesi, inclusa la Russia.

Le caratteristiche comuni includono:

  • tempo di attesa;
  • date di esecuzione;
  • il numero del personale;
  • fiducia dei consumatori;
  • convenienza;
  • estetica;
  • cortesia;
  • altri requisiti di qualità.

legge sulla certificazione di prodotti e servizi

Organizzazioni internazionali

Sorge il problema della certificazione di prodotti e servizinon solo a livello nazionale. Ci sono organizzazioni regionali e internazionali che conducono tali procedure. Ad esempio, è nota un'organizzazione come l'International European Technical Center for Dry Cleaning. Svolge attività di certificazione presso imprese nei Paesi Bassi, in Svizzera, in Belgio e in altri paesi. Tra le altre organizzazioni spiccano:

  • Associazione internazionale di assicurazioni sociali;
  • Associazione automobilistica europea;
  • Unione postale universale;
  • Organizzazione mondiale del turismo e altre organizzazioni.

conclusione

Secondo le statistiche ufficiali, entro il 2000 l'aziendal'attività è passata alla fornitura di servizi al 70%. E ora questa percentuale è diventata ancora più alta. Questo mercato è caratterizzato da un'elevata concorrenza e un aumento ancora maggiore del numero di servizi dello stesso tipo. Pertanto, la qualità è per molti aspetti un fattore determinante per la competitività. Pertanto, la certificazione dei servizi sta diventando l'istituzione più importante per garantire il rispetto di elevati standard di servizio.

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