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Amministratore dell'hotel: doveri e funzioni

La prima persona che vedi in hotel,è l'amministratore dell'hotel. Sempre dolce e amichevole, cercherà di fare tutto ciò che dipende da lui, solo per rendere il tuo soggiorno indimenticabile e confortevole.

Amministratore dell'hotel
Dal lato può sembrare che i doveril'amministratore dell'hotel si limita a fornire solo le chiavi del numero e registrarsi nel database. Per dissipare questo mito, diamo un'occhiata più da vicino al lavoro di uno dei principali dipendenti del complesso ricreativo.

Spesso il posto di amministratore è chiamato "facchino". Tradotto dal francese, questa parola significa "porta". Lo specialista dell'hotel ha preso questo nome perché il suo posto di lavoro - il banco della reception si trova nelle immediate vicinanze dell'ingresso e incontra gli ospiti. Questa formulazione, ovviamente, non è accurata, perché l'amministratore dell'hotel svolge molte più funzioni, in base alla sua descrizione del lavoro. Quindi, deve assicurare il buon funzionamento di tutti i servizi dell'hotel, controllare la disponibilità della camera per il check-in, controllare la disponibilità di bevande e snack necessari nel minibar, coordinare il lavoro dei dipendenti. Nei piccoli alberghi, l'amministratore è responsabile non solo della registrazione degli ospiti, della ricezione sotto la protezione di chiavi e oggetti di valore (nella cassaforte), ma anche della preparazione di una camera per l'alloggio, informando gli ospiti sui principali luoghi d'interesse della città e su come arrivarci.

Compiti dell'amministratore dell'hotel

Una delle funzioni più importanti che eseguel'amministratore dell'hotel, è quello di prenotare camere per telefono, e-mail e altri mezzi di comunicazione, controllare il caricamento dell'hotel e fissare la mancata presenza degli ospiti nel corso della giornata. La contabilità tardiva del numero di camere prenotate e occupate può portare a una situazione di "overbooking" - in altre parole, gli ospiti acquisteranno più stanze di quante ne abbiano in un hotel per uso gratuito.

Abbastanza spesso all'amministratore dell'hotelle richieste di prenotazione di servizi aggiuntivi vengono ricevute, in primo luogo riguarda la possibilità di fornire letti aggiuntivi per bambini e adulti o di cambiare la categoria di camera. Se c'è una tale opportunità, la categoria di camere può essere cambiata, già soggiornando in hotel, avendo effettuato un pagamento aggiuntivo.

Tutti i problemi, controversie e conflitti ancheSpetta all'amministratore dell'hotel decidere, nel quadro dell'autorità a lui affidata Chi, se non lui, dovrebbe prendere una decisione sul reclamo da parte del cliente, se non gli è stata fornita una stanza prenotata in anticipo, servizi, se ha avuto problemi con il pagamento.

Amministratore in hotel

Il profitto è l'obiettivo principale di qualsiasi hotel, pertanto l'amministratore dell'hotel è anche responsabile del controllo della partenza degli ospiti, durante il quale deve essere controllato il pagamento di tutte le fatture.

Per garantire il corretto e accurato lavoro di tuttiservizi, l'amministratore dell'hotel deve conoscere le regole per la fornitura di servizi alberghieri, manutenzione della sala, regole del personale, struttura alberghiera e altri aspetti. Questa conoscenza è necessaria per svolgere il proprio lavoro in modo professionale e di qualità.

La posizione del "volto dell'hotel" è importante e responsabile. Indipendentemente dalle situazioni e dai problemi che si verificano in albergo, un buon umore, un sorriso non lascia l'amministratore, perché l'ambito dei servizi si basa principalmente sull'ospitalità.

Diventa un amministratore del complesso alberghieroogni persona può: è necessario seguire una formazione in un'università, una scuola tecnica o corsi nel settore alberghiero e avere una grande voglia di lavorare. La conoscenza delle lingue straniere è benvenuta, specialmente se l'hotel è situato in un centro turistico con un grande flusso di turisti.

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